سامانه تخصصی مدیریت خدمات ارباب رجوع و مشتریان

 

مناسب برای

·        کلیه سازمانهای ذی نفع محور

·        کلیه سازمانهایی که قائل به حقوق مصرف کننده، مشتری و مخاطب

·        کلیه سازمانهای تولید کننده و ارائه خدمات

·        کلیه سازمانها و ساختارهایی تمایل به اصلاح ساختارهای داخلی خود دارند

·        کلیه سازمانهایی که برای برقراری ارتباط با ساختارهای داخلی دچار مشکل هستند

·        کلیه ساختارهای جدید تاسیس مشتری محور/خدمت محور

 

قابلیتهای عمومی

·        مدیریت برقراری ارتباط ذی نفعان با سازمان از طریق :

o       تماسهای تلفنی

o       تماسها و مراجعات حضوری

o       مدیریت ملاقات با مدیران

o       مکاتبات

o       طرح تکریم

o       وب، ایمیل و اینترنت

·        مدیریت بر قراری ارتباط سازمان با ذی نفعان

o       طراحی و چاپ تراکت ، بروشور و دفترچه های راهنمای عملکرد واحدها

o       طراحی و چاپ پوستر ، بنر و بیل برد های اطلاع رسانی

o       نصب اطلاعیه بر روی بردهای اطلاع رسانی عمومی

o       نظرسنجی : تنظیم پرسشنامه و جمع آوری آن و تنظیم مطالب دریافتی به منظور دستیابی به اطلاعات دقیق و بکارگیری روشهای صحیح

o       اینترنت : سایت سازمان با بروز رسانی اطلاعات و اخبار مربوط به مخاطبان را در دسترسی آسان به این اطلاعات یاری می نماید (تعامل با واحد اینترنت).

·        مدیریت ارتباط با رسانه های جمعی

·        مدیریت تشکیل سمینار و افتتاحیه ها

·        سازمان دهی، طبقه بندی و ارائه بریده جراید و گزیده اخبار

·        مدیریت چاپ و انتشارات

·        مدیریت ذخیره سازی و به روز رسانی و آرشیو اطلاعات

·        مدیریت برقراری ارتباط با رسانه های دیداری و شنیداری

·        مدیریت افکارسنجی

·        مدیریت برپائی نمایشگاه، سمینار، همایش، جشن ها و مراسم، برگزاری جلسات سخنرانی، مراسم اهداء هدایا و جوایز

 

منافع جنبی

·        افزایش کارایی و پویایی سیستم

·        دسته بندی و به روز رسانی اطلاعات ارباب رجوعان و ...

·        افزایش رضایت مشتری و ارباب رجوعان

·        افزایش میزان تعاملات

·        استفاده از بازخوردها در به روز رسانی سازمان

·        ایجاد پایگاه اطلاعات از فرآیندهای ارتباط با مشتریان